此次公布的服务标准是落实襄阳市发改委、市住新局和市监管局联合下发的《关于进一步加强物业服务收费管理的通知》的具体举措。新规废止了2018年关于空置房物业费按70%收费的规定。

　　2023年7月，襄阳市曾提出将物业服务等级由两级扩展为四级的方案。该方案拟将一级服务高层基准价上调至每月每平方米1.8元，但最终未能实施。

　　新标准维持原有收费标准，但强化了“质价相符”原则。物业服务未达标的必须降级收费，服务内容超出等级标准的允许合同约定上浮不超过10%。

　　新规最大变化在于空置房物业费处理方式。明确规定“未装饰装修和未实际入住的房屋是否减免物业费，应首先依据物业服务合同约定”。

　　合同未约定时，则适用民法典第九百四十四条规定。这意味着“没住就不用交物业费”的认知被彻底打破。

　　市物业管理协会相关人士解释，物业服务具有公共性，涵盖清洁卫生、绿化养护、秩序维护等公共区域管理。“就算房子空着，小区电梯、监控、绿化等公共资源依然正常运行”。

　　一级与二级服务标准在多个关键环节存在明显差异。一级服务要求急修半小时内到达现场，二级则放宽至1小时。

　　在安保方面，一级服务要求重点区域每小时巡查1次，二级服务每2小时巡查1次。多层住宅的楼梯扶手、楼道清洁频率也有区别：一级每周擦洗、拖扫两次，二级每周一次。

　　电梯管理标准严格。一级服务要求电梯紧急报警装置随时有效，乘客被困后15分钟内物业人员到场。

　　为保障服务标准落实，襄阳市已建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度。物业主管部门结合街道、社区信息形成名单，每季度公布。

　　列入“红榜”的项目可减少检查频次，在评优和招投标中获得优先。“黑榜”项目则面临重点监管，连续两次上榜可能被建议更换物业企业。

　　市住新部门提醒业主，如遇物业服务不到位，应通过书面投诉、主管部门举报等渠道维权。直接拒缴物业费将面临法律风险。